با کسانی صحبت کنید که آن را میسازند.
Toly یک تیم کوچک است. ایمیلهای پشتیبانی توسط همان افرادی خوانده و پاسخ داده میشود که اپلیکیشن را مینویسند — نه یک صف تیکت.
پشتیبانی و صورتحساب
چیزی خراب شده، کارتی که همگامسازی نمیشود، اشتراکی که فعال نشده. نسخهی iOS خود و کاری که هنگام بروز مشکل انجام میدادید را ذکر کنید — این یک رفتوبرگشت را صرفهجویی میکند.
hello@toly.appایمیل به پشتیبانیدرخواست ویژگی و بازخورد
زبانی که میخواهید پشتیبانی شود، یک لبهی ناهموار در صفحهی مرور، کارتی که هوش مصنوعی اشتباه نوشته. مثالهای مشخص بهتر از برداشتهای کلی عمل میکنند — اگر میتوانید خود کلمه را بفرستید.
hello@toly.appارسال بازخوردچند چیزی که خودشان پاسخ میدهند.
شارژ شدهام اما PRO فعال نیست
اپلیکیشن را باز کنید، سپس به تنظیمات بروید و از Restore Purchases استفاده کنید — این کار اشتراک شما را دوباره از Apple Account شما همگام میکند. اگر باز هم ظاهر نشد، تاریخ شارژ را برایمان ایمیل کنید تا مشکل را حل کنیم.
چطور اشتراکم را لغو کنم؟
تنظیمات آیفون ← Apple Account شما ← Subscriptions ← Toly ← Cancel Subscription. صورتحساب از طریق Apple انجام میشود، پس لغو باید آنجا اتفاق بیفتد، نه داخل اپلیکیشن.
چطور درخواست بازپرداخت بدهم؟
بازپرداخت اشتراکهای App Store توسط Apple در reportaproblem.apple.com انجام میشود. ما خوشحال میشویم در طرح درخواستتان کمک کنیم، اما فقط Apple میتواند بازپرداخت را صادر کند.
میتوانید یک زبان اضافه کنید؟
به ما بگویید کدام زبان و چرا. درخواستهای زبان که پشت آنها یک کاربرد واقعی باشد، بزرگترین ورودی برای تصمیمگیری دربارهی قدم بعدی ماست.
کارتهایم با دستگاه دیگرم همگام نشدند
بررسی کنید هر دو دستگاه با همان Apple Account وارد شده باشند و iCloud برای Toly در تنظیمات آیفون فعال باشد. اگر اینطور است و دستهها هنوز فرق دارند، برایمان ایمیل بزنید — این یکی را واقعاً میخواهیم ببینیم.